En caso de una emergencia o un evento inesperado, es necesario contar con directrices claras sobre cómo se debe realizar la comunicación con el público, qué mensajes se deben usar y quiénes son los responsables.
Le guiaremos para crear un Plan de comunicaciones de crisis completo a través de seis pasos. Comprenderá la necesidad de un plan de comunicación de crisis y aprenderá a crearlo y a cómo evaluarlo posteriormente.
Haga una distinción entre la comunicación de la crisis y la gestión de la crisis: aunque a veces estos términos se usan de forma indistinta, existe una diferencia importante. La gestión de la crisis tiene que ver con la realidad de la situación y sus efectos en las operaciones de su organización, mientras que la comunicación de la crisis tiene que ver con la percepción que el público tiene de la realidad. Como en el caso del COVID-19, la gestión de la crisis tiene que ver, por ejemplo, con eventos de recaudación de fondos que no pueden realizarse. En este caso, la comunicación de la crisis tiene que ver con explicar la razón por la cual dichos eventos fueron cancelados y comunicar lo que sucederá después. Este paquete de herramientas trata sobre la comunicación de la crisis. Si desea saber más sobre la gestión de la crisis, puede usar este paquete de herramientas.
