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Plan de comunicación de crisis

Introducción
La comunicación de crisis es una parte específica de las relaciones públicas. Es importante contar con un plan que esté listo en caso de que ocurra una crisis, el cual lo puede crear su organización o puede ser un plan externo. Un Plan de comunicación de crisis puede tener muchas páginas, o bien puede ser solo una página con números telefónicos de emergencia y una descripción de las funciones y responsabilidades o una lista del personal clave.
Por qué
En caso de una emergencia o un evento inesperado, es necesario contar con directrices claras sobre cómo se debe realizar la comunicación con el público, qué mensajes se deben usar y quiénes son los responsables.
Qué puede esperarse

Le guiaremos para crear un Plan de comunicaciones de crisis completo a través de seis pasos. Comprenderá la necesidad de un plan de comunicación de crisis y aprenderá a crearlo y a cómo evaluarlo posteriormente.

Haga una distinción entre la comunicación de la crisis y la gestión de la crisis: aunque a veces estos términos se usan de forma indistinta, existe una diferencia importante. La gestión de la crisis tiene que ver con la realidad de la situación y sus efectos en las operaciones de su organización, mientras que la comunicación de la crisis tiene que ver con la percepción que el público tiene de la realidad. Como en el caso del COVID-19, la gestión de la crisis tiene que ver, por ejemplo, con eventos de recaudación de fondos que no pueden realizarse. En este caso, la comunicación de la crisis tiene que ver con explicar la razón por la cual dichos eventos fueron cancelados y comunicar lo que sucederá después. Este paquete de herramientas trata sobre la comunicación de la crisis. Si desea saber más sobre la gestión de la crisis, puede usar este paquete de herramientas.

Lo que obtendrá Duración
  • Orientación para la creación de un plan de comunicación de crisis.
  • Herramienta/formato para crear un plan de comunicación de crisis.
  • Ejemplo de un plan de comunicación de crisis de la Asociación de Organizaciones sin Fines de Lucro de Colorado


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