Conserve la calma e implemente su plan. Lo más importante que debe recordar es permanecer calmado y tratar de separar sus emociones de la situación. Si responde de manera emocional, lo único que hará es echarle leña al fuego —debe mantener siempre una actitud profesional—. Cuide a su equipo y reúnase con ellos todos los días. En general, su respuesta debe pasar por tres etapas: reconocer, rectificar y seguir adelante.
Reconocer: Entendemos que algunos de nuestros partidarios estén molestos por los recientes comentarios…
Rectificar: Escuchamos sus preocupaciones e incorporaremos su retroalimentación en nuestro programa…
Seguir adelante: Siga compartiendo mensajes positivos y constructivos.
No es recomendable estancarse en lo negativo, ya que, al hacerlo, lo único que logra hacer es que la gente sepa más sobre el problema. Siga respondiendo las preguntas, preocupaciones o comentarios que reciba, pero siga adelante.
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