Plano de Comunicação de Crise

Introdução

A comunicação de crise é uma parte específica da área de relações públicas. Caso haja uma crise, é sempre bom já ter um plano pronto, criado pela própria organização ou por alguém externo/a a ela. Um plano de comunicação de crise pode ter várias e várias páginas ou, simplesmente, uma única página com números de telefone de emergência e uma descrição das funções e tarefas da equipe relevante.

Justificativa

Em caso de emergência ou de um acontecimento inesperado, é necessário ter um conjunto claro de diretrizes sobre como se comunicar com o público, quais mensagens usar e quem é a pessoa responsável por cada ação.

O que você pode esperar

Em 6 etapas, nós o/a orientaremos a concretizar um plano completo de comunicação de crises. Você entenderá a necessidade dele, como redigi-lo e como avaliá-lo posteriormente.

Entenda a diferença entre comunicação e gestão de crises: embora "gestão de crises" e "comunicação de crises", às vezes, sejam expressões usadas como sinônimas, há uma diferença muito importante. A gestão de crises lida com a realidade da situação e seu efeito em suas operações enquanto organização; já a comunicação de crises lida com a percepção da realidade pelo público. Como no caso da COVID-19, a gestão de crises lida com, por exemplo, eventos de mobilização de recursos que serão cancelados, enquanto a comunicação de crises trata de explicar por que os eventos não ocorrerão e o que acontecerá posteriormente. Este material aqui é sobre comunicação de crises. Se você quiser aprender mais sobre gestão de crises, pode usar este outro.

O que você terá

• Orientação para a criação de um plano de comunicação de crises
• Material/ modelo para criar um plano de comunicação de crises
• Exemplo de um plano de comunicação de crises da Associação Sem Fins Lucrativos do Colorado